fhios.es - 5 Jul

La última milla: la carrera de fondo del e-commerce

Fhios.es Spined HTML

La última milla: la carrera de fondo del e-commerce Servicios Clientes Equipo Blog Contacto Únete Español Blog Fhios 5 Jul 2018 Escribe un comentario La última milla: la carrera de fondo del e-commerce “Su pedido ya ha sido enviado. Lo recibirá en los plazos previstos en el lugar que haya seleccionado.”. Probablemente esta sea la frase que más trae de cabeza a quienes se dedican al mundo del e-commerce, especialmente en los sectores de la logística y el transporte. Y es que, los últimos kilómetros que recorre un pedido hasta llegar a su destino (los conocidos como “última milla”) no son sólo los más costosos, sino también los que más imprevistos presentan. En una sociedad como la que vivimos, donde los consumidores exigen entregas cada vez más rápidas y a coste cero, ¿cómo puede el e-commerce hacer frente a la última milla? Un aumento sin precedentes para la logística Si algo ha marcado la historia reciente del sector logístico en nuestro país, ha sido, sin duda, el tattoo del e-commerce. El número de consumidores que prefiere realizar sus compras online se ha multiplicado por cinco en los últimos años y la cifra crece exponencialmente. Actualmente España es el cuarto país en el ranking europeo de transacciones de comercio electrónico, lo que ha llevado a que la logística y el transporte supongan el 6% del PIB y empleen a más de 850.000 personas. Y no es de extrañar  teniendo en cuenta que empresas como Seur, líder en el transporte de paquetería, pueden llegar a realizar hasta 250.000 envíos en un solo día, la mayoría de ellos provenientes del e-commerce. Además, dicha cifra crece especialmente en fechas señaladas como rebajas o navidad,  donde pueden llegar hasta  las 2 millones de entregas diarias. Con estos datos es inevitable preguntarse… ¿Qué tiene el comercio electrónico que ha conseguido cambiar los hábitos de miles de consumidores? Estas son solo algunas de las razones que explican este fenómeno, que sin duda ha llegado para quedarse: La comodidad de comprar desde casa las numerosas ofertas que encontramos en la red la falta de tiempo para realizar compras offlinela flexibilidad horaria en las entregas de pedidos Aunque una de las ventajas principales del ecommerce es la comodidad a la hora de comprar, los clientes son cada vez más exigentes y demandan más facilidades al comercio electrónico.  via GIPHY El cliente lo quiere todo “aquí, ahora y gratis” Pero como todo, el aumento masivo del comercio electrónico también tiene su lado negativo para la logística. El e-commerce ha derribado grandes barreras geográficas, lo que permite a las empresas abrirse a mercados más amplios, pero al mismo tiempo, también ha supuesto que éstas tengan que enfrentarse a una competencia muchísimo mayor. Una de las tácticas que utilizan las marcas para destacar sobre sus rivales online es ofrecer entregas cada vez más rápidas y a bajo coste, o incluso gratuitas, lo que pone entre la espada y la pared a aquellos e-commerce que nopueden hacer frente a estas condiciones. A esto hay que sumar que los consumidores se han acostumbrado a recibir sus adquisiciones en un tiempo muy breve (especialmente el impaciente público millennial) y el hecho de no recibir su paquete en la hora acordada puede influir en su satisfacción. Incluso hasta al punto de no volver a comprar determinada marca o servicio si los plazos no se cumplen. Durante el proceso de entrega, la última milla se presenta como un tema de carácter muy delicado(especialmente en zonas urbanas), convirtiéndose en una carrera de fondo que, aunque corta, puede presentar cientos de inconvenientes. ¿Habemus solución? Aunque la preocupación por la última milla sea un problema relativamente reciente, el e-commerce ya ha dado más de un paso para ponerle solución. En muchas de estas alternativas la tecnología juega un papel clave, demostrando una vez más su polivalencia en cualquier campo. via GIPHY Métodos de transporte alternativos Utilizar medios de transporte como motocicletas o bicicletas es una buena opción para moverse en zonas urbanas, con el inconveniente de que el tamaño de los paquetes es limitado. Otras opciones que podemos ver son: patinetes eléctricos, drones o robots, como en el caso de estos pequeños androides que se dedican al food-delivery. ¿Quieres descubrir cómo lo hacen? ¡Dale al play! Puntos de recogida Aunque haya quien piense que lo más cómodo es recibir los paquetes en casa, también existen opciones para sus detractores. Por eso, muchos e-commerce apuestan por establecer puntos de recogida en en comercios o taquillas, como las de Amazon o Correos, ubicadas en estaciones de transporte o establecimientos públicos. Esta opción resulta muy beneficiosa para todas las partes, ya que, por un lado reduce costes de envío para el cliente y, por otro, ofrece mayor flexibilidad horaria para los transportistas. Startups innovadoras Para aquellas marcas que saben que sus clientes valoran especialmente los envíos a domicilio, existe la posibilidad de contratar los servicios de startups como Last Mile Team, que se dedica a realizar el transporte en esta fase de productos de otras marcas, para garantizar la puntualidad de la entrega. Su método consiste en acompañar los camiones de reparto con motos que realizan el último trayecto hasta la casa del receptor. Esto reduce los problemas de movilidad de los vehículos grandes y acorta los tiempos de entrega permitiendo realizar viajes simultáneos. Big Data, la tecnología más precisa Pero si existe una solución revolucionaria en lo que se refiere a la última milla, esa es sin duda el Big Data. La logística genera enormes cantidades de datos que se pueden utilizar para multitud de fines como, por ejemplo: Mejorar las rutas de envío gracias a la información recopilada sobre el tráfico de una zona Conocer el comportamiento de los clientes, lo que ayudará a tomar decisiones más acertadas y precisas Agilizar y optimizar procesos utilizando los datos recogidos en todas las fases del proceso logístico Como vemos, las ventajas que obtenemos gracias al Big Data abarcan todas las áreas de la logística y el transporte y ayudan a trabajar de manera más eficiente, reducir costes y elevar la satisfacción del cliente. Si tú también quieres aprovechar el potencial del Big Data para los diferentes departamentos de tu empresa, no te pierdas nuestro post sobre Big Data para dummies. ¡Te sorprenderá todo lo que puede ofrecer! Te pueden interesar:Big Data Intelligence para dummiesComercio electrónico mejorado: conoce el comportamiento de los clientes de tu e-commerce10 propósitos de año nuevo para conseguir el e-commerce platonic FHIOS Team comunicacion@fhios.esFhios ofrece la solidez de un grupo empresarial con más de 20 años de experiencia en proyectos digitales de referencia. Combinamos la metodología y la rigurosidad de una consultora experta con la frescura y la creatividad del emprendedor.Más Posts Sígueme: Deja un comentario Cancelar respuesta Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con * Me gustaría recibir futuras comunicaciones técnicas y comerciales y acepto la Política de PrivacidadEnviar comentario Search Recent Posts Repasamos el Estudio Anual de Redes Sociales 2018 Elogia & IAB 21 Jun 2018 ¿Por qué todas las empresas quieren un hacker ético en su equipo? 8 Jun 2018 Fhios en el DES 2018 ¡con invitación incluida! 8 May 2018 Categorías Big Data y Business Intelligence Cloud y sistemas En Fhios Marketing y publicidad digital Sin categorizar Transformación digital Webs, apps y más Archives julio 2018 junio 2018 mayo 2018 abril 2018 marzo 2018 febrero 2018 enero 2018 noviembre 2017 octubre 2017 septiembre 2017 agosto 2017 julio 2017 junio 2017 mayo 2017 abril 2017 marzo 2017 febrero 2017 enero 2017 diciembre 2016 noviembre 2016 octubre 2016 septiembre 2016 julio 2016 junio 2016 abril 2016 marzo 2016 febrero 2016 enero 2016 diciembre 2015 noviembre 2015 octubre 2015 septiembre 2015 agosto 2015 julio 2015 junio 2015 mayo 2015 abril 2015 marzo 2015 febrero 2015 enero 2015 diciembre 2014 noviembre 2014 octubre 2014 agosto 2014 julio 2014 junio 2014 mayo 2014 abril 2014 marzo 2014 febrero 2014 enero 2014 diciembre 2013 noviembre 2013 octubre 2013 septiembre 2013 julio 2013 abril 2013 marzo 2013 noviembre 2012 octubre 2012 septiembre 2012 julio 2012 junio 2012 mayo 2012 abril 2012 marzo 2012 febrero 2012 enero 2012 diciembre 2011 noviembre 2011 octubre 2011 septiembre 2011 julio 2011 junio 2011 mayo 2011 abril 2011 marzo 2011 febrero 2011 Te pueden interesar:Big Data Intelligence para dummiesComercio electrónico mejorado: conoce el comportamiento de los clientes de tu e-commerce10 propósitos de año nuevo para conseguir el e-commerce platonic FHIOS Team comunicacion@fhios.esFhios ofrece la solidez de un grupo empresarial con más de 20 años de experiencia en proyectos digitales de referencia. Combinamos la metodología y la rigurosidad de una consultora experta con la frescura y la creatividad del emprendedor.Más Posts Sígueme: © Copyright Fhios . All rights reserved. Aviso Legal | Política de Privacidad | Política de cookies Este sitio web utiliza Cookies propias y de terceros para optimizar la navegación, mejorar su experiencia y realizar labores analíticas. Al continuar navegando acepta nuestra Política de Cookies.Aceptar Leer más